Preguntas Frecuentes

Todas nuestras especialistas, tanto de terapias en línea como empoderamiento femenino, son profesionistas, capacitadas y especializadas en cada una de las áreas que atienden.

Puedes tener la certeza de que cada una de ellas ha sido entrevistada,  seleccionada y evaluada para asegurar una excelente calidad en el servicio ofrecido para ayudarte en el proceso contratado con cada una de nuestras consultantes.

En este enlace puedes consultar la experiencia, formación y cédulas profesionales verificadas de cada una de nuestras especialistas y reservar una cita para ser atendida según tu necesidad: Nuestras Especialistas.

Balance Emocional es una plataforma que pone a tu disposición profesionistas para los servicios de terapia psicológica-emocional y empoderamiento femenino en línea, segura y económicamente accesible. Nuestra misión es ayudar a mujeres que requieran recuperar la estabilidad psicológica y emocional y/o orientación para alcanzar objetivos, metas que necesiten para la mejora en la calidad de vida.

Tenemos en nuestra red especialistas con diferentes enfoques terapéuticos y profesiones para el empoderamiento y cada uno enfocado en áreas de atención muy diversas. Las sesiones se llevan a cabo a través de videollamada, por lo que puedes estar desde cualquier parte del mundo tomando terapia.

La disponibilidad de horario varía de acuerdo a la agenda de cada especialista.

El proceso es muy fácil:

Paso 1: Selecciona el servicios que requieras entre terapia psicológica-emocional o empoderamiento femenino

Paso 2: Elige a tu especialista de acuerdo a su experiencia, formación académica y áreas de atención

Paso 3: Revisa horarios y días disponibles, agenda y paga tu cita

Paso 4: Queda reservada tu cita y recibirás un correo de confirmación.

Paso 5: Recibirás otro correo con el link para conectarte el día y hora de tu sesión

Paso 6: Conéctate por videollamada el día y hora de tu cita

¿Estás lista para agendar tu sesión? ¡Reserva aquí!

Para tu comodidad puedes elegir entre las dos aplicaciones más usadas que son Zoom y Google Meet. Cuando llenas tu información de reservación de cita podrás elegir la plataforma en la que prefieras tomar las sesiones.

Recuerda que deberás estar disponible 5 minutos antes del inicio de tu cita. Trata de ser puntual para aprovechar al máximo el tiempo de tu sesión. El tiempo de espera para pacientes y especialistas es de 20 minutos máximo. 

Por favor consulta nuestra política de citas y de cancelaciones aquí:

En Balance Emocional tienes las flexibilidad para poder reprogramar o cancelar tu sesión, siempre respetando el tiempo de tu terapeuta.

Puedes reagendar tu sesión hasta 24 horas antes de la misma desde:

También puedes cancelar tus sesiones sin pago de la misma manera.

Si deseas cancelar después de haber realizado el pago, por favor contáctanos. Al respecto, puedes conocer más en nuestras Políticas de Citas

Cambios y cancelaciones

• Puedes cambiar tu cita hasta 24 horas antes del inicio de la misma, el cambio puedes realizarlos desde tu panel de citas. Pasado este tiempo, ya no podrás hacer modificaciones ni tendrás opción a reembolso.
• Puedes cambiar la fecha y hora de tu cita una sola vez.
• En caso de emergencias tales como accidentes, enfermedades, corte de luz o internet y no puedas presentarte a tu cita por favor comunícate con nosotros para poder ayudarte. Daremos aviso a tu psicólogo/a y será su decisión si la cita es re agendada o no. 
• En caso de que olvides tu cita o por cualquier motivo no te presentes a ella, ésta se cobrará en su totalidad sin opción a reembolso o reprogramación, ya que las especialistas han reservado espacio en su agenda para ti.

En caso de llegar tarde

• Tienes un tiempo de tolerancia de 20 minutos.
• Los tiempos de consulta han sido programados especialmente para ti, tu especialista esperará en la sala 20 minutos, pasado este tiempo dará la sesión por completada. Si no te presentas a tu cita, ésta será cobrada en su totalidad sin opción a reembolso o reprogramación.
• Tu especialista también tiene una tolerancia de 20 minutos. Si no llega, por favor contáctate con soporte para reprogramar tu cita al correo pacientes@balancemocional.com 

Reembolsos

• Si realizaste tu compra con tarjeta de débito, crédito o Paypal y solicitas un reembolso de tu compra, este reembolso va a ser realizado de forma automática a la tarjeta a la cual se hizo la compra.
• No hay reembolsos con pago en efectivo en Oxxo.
• Puedes pedir reembolso de tu cita hasta 48 horas después del pago de tu cita.
• Si pides un reembolso después de las 48 horas del pago de tu cita se te cobrará una penalización de $50 por cita o su equivalente en dólares.
• Si deseas conservar tu crédito para utilizarlo más adelante en otra cita se colocará el crédito en un cupón para ser utilizado más adelante, dicho cupón tendrá una vigencia de 6 meses.

Ofrecemos dos tipos de servicios:

Terapia Psicológica y Emocional en Línea: Sesiones de 50 a 60 minutos $799.00 pesos mexicanos (otros países $40 USD)

Empoderamiento Femenino en Línea: Consulta individual $1,200.00 pesos mexicanos (otros países $60 USD)

Cada sesión terapeutica tiene un costo de $799.00 pesos mexicanos (otros países $40 USD) y cada sesión de Empoderamiento Femenino $1,200.00 pesos mexicanos (otros países $60 USD).

Al momento de agendar tu cita, debes realizar el pago de la misma para que esta quede confirmada con tu especialista y puedas llevarla a cabo.

Aceptamos los siguientes métodos de pago electrónico

• Tarjetas de crédito o débito internacionales (Visa, Mastercard)
• Pago a través de PayPal para pagos en USD
• Pago en efectivo en tiendas OXXO  únicamente válido en México
• Pago por transferencia bancaria únicamente válido en México

Importante: Si tu método de pago no es aceptado, se puede deber a errores en el procesamiento de la transacción como: tarjeta a punto de vencer, que no acepta la divisa del pago, etc. También puede ser necesario que autorices a tu banco a realizar compras en línea.

A continuación te detallaremos paso a paso cómo puedes agendar tu primer sesión en línea tanto para terapia psicológica-emocional o de empoderamiento:

– Paso 1: Elegir el tipo de servicios 

Desde la página principal elige el tipo de servicio que quieres solicitar entre terapia o empoderamiento y da click para que te dirijas a la página de tu elección.

– Paso 2: Elegir a la especialista

Una vez en la página del servicios que requieras podrás ver cada una de nuestras especialistas. En su imagen podrás entrar para desplegar toda la información acerca de cédulas profesionales, experiencia, áreas de atención, experiencia profesional, etc.

Elegir una especialista debe ser un acto voluntario, con calma y libertad, ya que, se trata de eligir a esa persona que te acompañará con su conocimiento en la búsqueda de soluciones y decisiones de vida. 

Te recomendamos lo siguiente:

• Identifica cual es el motivo por el que estás buscando atención.
• Revisa la especialidad de cada terapeuta; tomando en cuenta que tu problema guarde relación con su área de experiencia.

– Paso 3: Agendar una cita

1.- Una vez que elijas a tu especialista en su perfil podrás revisar su agenda, así como los  horarios de atención.

2.- Revisa su agenda y selecciona el día y la hora que deseas

3.-  PROCESO DE RESERVACIÓN Y PAGO (según app)

Paso 4: Realizar el pago de tu cita

– Al llegar a la página de pago, deberás seleccionar el método de pago que deseas usar. – Agrega la información solicitada y da clic en “Pagar”.

– Una vez que completes el pago, tu cita quedará agendada y bloqueada de la agenda de tu especialista. 

– Por último te llegará un correo electrónico con la confirmación de tu cita y las indicaciones para acceder desde nuestra plataforma.

Balance Emocional te da garantía de satisfacción. Si después de tener tu primera sesión, ya sea de terapia o de empoderamiento, no te sentiste cómoda o simplemente no hubo empatía, te ofrecemos una segunda sesión con otra especialista sin costo para ti. Una vez iniciado un proceso si observas que no hay avance o te sientes estancada puedes cambiar en cualquier momento si así lo deseas y nosotras canalizaremos tu expediente para que no pierdas tu avance. Lo puedes revisar en términos y condiciones.

Además, estaremos enviándote encuestas de satisfacción periódicamente donde podrás evaluar el desempeño de tu especialista y dar comentarios sobre ella. Por otro lado siempre podrás ponerte en contacto por correo y te atenderemos al pacientes@balancemocional.com . Damos solución a cada una de los comentarios que recibimos.

¡Por supuesto que sí! Puedes tener la tranquilidad que nuestro sistema de pagos está actualizado con los estándares más altos de la industria para brindarte confiabilidad, seguridad y confianza, ya que, toda la información personal es mantenida y protegida por un procesador de pagos externo. Nosotros nunca almacenamos ninguna información financiera personal.

Descubre los costos de las sesiones y métodos de pago que aceptamos aquí.

¡Claro! Una vez hayas realizado el pago, podrás solicitar la factura de tus sesiones a través del correo facturacion@balancemocional.com

Para realizarlo deberás seguir los siguientes pasos:

1. Solicitar al correo facturacion@balancemocional.com la elaboración de la factura especificando:
   •  Deberás ingresar la siguiente información: Nombre y/o Razón social, RFC, uso de CFDI, Método de pago, Monto, Fecha del depósito y correo electrónico.
   • Cuando sea por primera vez requerimos nos anexes a este correo la constancia de fiscal expedida por el SAT.
2. ¡Listo! Tu solicitud ha sido registrada.
3. Recibirás al correo designado tu factura.

Cuando tengas la primer sesión con tu especialista, ella te indicará como es su forma de trabajo y cada cuando podrán verse. Esto también va a depender del proceso que vayan a tener y acordar la periodicidad y horas que mejor les acomode (consultante-especialista).

En este apartado hemos pensado en aquellas asesorías que te brinden servicios para mejorar tu bienestar en general. Puedes encontrar asesorías para tu bienestar y mejorar tu calidad de vida en las diferentes áreas como: profesional, personal, familiar y/o de salud. 

¡Por supuesto que si! Tomar terapia y empoderamiento al mismo tiempo no son excluyentes una con las otra, es decir, trabajar al mismo tiempo una asesoría y tomar sesiones de terapia psicologica-emocional no se contraponen, al contrario, se complementan y pueden darte un potencial muy importante para lograr tus objetivos.

¡Por supuesto que si! Cada una de las especialistas de empoderamiento femenino da consultoría en diferentes temas y áreas así que, por ejemplo, puedes tomar asesoría de liderazgo para mejorar en tu puesto de trabajo y tomar otra asesoría sobre manejo de imagen, etc.

La intención de los servicios de empoderamiento femenino es brindarte un acompañamiento para mejorar tu calidad de vida y tener un bienestar general en todas las áreas de tu vida.