Nuestras Políticas de Citas

¡Bienvenida a Balance Emocional!

Muchas gracias por confiar en nosotras. Nuestra misión es que todas las mujeres encuentren la estabilidad emocional y psicológica, así como, servicios que les ayuden a mejorar su calidad de vida, y para eso te compartimos algunos puntos importantes para que puedas sacar el mayor provecho al proceso que vas a iniciar.

Es necesario tener 18 años o más para que podamos atenderte en Balance Emocional, ya que debes tener edad legal para tomar decisiones sobre tu propia salud.
En caso seas menor de edad es necesario contar con el consentimiento firmado de tus padres, tutores y/o cuidadores.
La terapia en línea no es un sustituto de atención médica ni psiquiátrica. Tampoco es un servicio de urgencias, si tienes alguna emergencia, te pedimos que te comuniques con los servicios médicos de tu localidad.
Un proceso psicológico y de empoderamiento requiere compromiso, el 80% de la eficacia del proceso es de parte del paciente/consultante y el 20% del psicólogo/especialista.
Tomar terapia psicológica no está mal. Es importante atender nuestra salud mental de la misma manera que atendemos nuestra salud física.
La terapia psicológica y servicios de empoderamiento son un proceso. Así que ten paciencia, poco a poco te sentirás mejor. Recuerda cuanto tiempo llevas sientiendote mal o con problemas.
No acudas a tu cita bajo los efectos del alcohol ni de ninguna droga. Si lo haces, tu psicólogo podrá tomar la decisión de cancelar la sesión sin derecho a reembolso.
Asegúrate de tomar la sesión en un espacio cómodo y privado. Con buena recepción de internet y revisar que los medios de voz y video funcionen correctamente.
Las citas reservadas no serán agendadas sin el previo pago y serán canceladas automáticamente 24 horas antes de la cita al no detectarse el pago.

Políticas de cambios y cancelaciones:

Puedes cambiar tu cita hasta 24 horas antes del inicio de la misma. Pasado este tiempo, ya no podrás hacer modificaciones ni tendrás opción a reembolso.
Puedes cambiar la fecha y hora de tu cita una sola vez.
En caso de emergencias tales como accidentes, enfermedades, corte de luz o internet y no puedas presentarte a tu cita por favor comunícate con nosotros para poder ayudarte. Daremos aviso a tu psicóloga y/o especialista y será su decisión si la cita es re agendada o no.
En caso de que olvides tu cita o por cualquier motivo no te presentes a ella, ésta se cobrará en su totalidad sin opción a reembolso o reprogramación, ya que las especialistas han reservado espacio en su agenda para ti.

En caso de llegar tarde:

Tienes un tiempo de tolerancia de 20 minutos.
Los tiempos de consulta han sido programados especialmente para ti, tu especialista esperará en la sala 20 minutos, pasado este tiempo dará la sesión por completada. Si no te presentas a tu cita ésta será cobrada en su totalidad sin opción a reembolso o reprogramación.
Tu especialista también tiene una tolerancia de 20 minutos. Si no llega, por favor contáctate con soporte para reprogramar tu cita.

Reembolsos:

Si realizaste tu compra con tarjeta de débito, crédito o Paypal y solicitas un reembolso de tu compra, este reembolso va a ser realizado de forma automática a la tarjeta a la cual se hizo la compra.
No hay reembolsos con pago en efectivo en Oxxo.
Puedes pedir reembolso de tu cita hasta 48 horas después del pago de tu cita.
Si pides un reembolso después de las 48 horas del pago de tu cita se te cobrará una penalización de $50 por cita.
Si deseas conservar tu crédito para utilizarlo más adelante en otra cita se colocará el crédito en un cupón para ser utilizado más adelante, dicho cupón tendrá una vigencia de 6 meses.

Importante: Los servicios disponibles a través de Balance Emocional son proporcionados de forma independiente por profesionales en salud mental certificados. Balance Emocional no proporciona ningún servicio de salud mental u otros de atención médica. Los profesionales en salud mental no pre-escriben medicamentos a través de Balance Emocional. Si estás experimentando una crisis o emergencia, por favor comunícate a los servicios de emergencia más cercanos a tu localidad.